La relance de devis est la procédure par laquelle l’on rappelle au client un devis précédemment envoyé. Pour s’y prendre, la connaissance de quelques règles est nécessaire.
Rester professionnel
La relance de devis est une activité à part entière dans une entreprise. C’est aussi une technique commerciale. De ce fait, elle mérite toute l’attention qui lui est due. Il est primordial d’établir un emploi de temps complet pour y arriver. De préférence, la relance doit se faire un jour où l’on est disponible et disposé. La personne qui s’en charge doit avoir la maîtrise du devis envoyé et une bonne technique d’approche.
À l’entame de la conversation, il est important de se présenter. Il faudra également être clair, précis et concis. Le responsable de l’entreprise ou le collaborateur chargé de la relance doit être préparé aux retours du client. C’est avant tout une discussion et non un exposé.
Être méthodique
Il ne sert à rien d’appeler le client à longueur de journée. Il pourrait se sentir harcelé ou étouffé. 3 appels par semaine suffisent. La relance doit tenir compte de la disponibilité du client. C’est la raison pour laquelle il faut varier les moyens. Tantôt, par voie téléphonique, tantôt par courriel ou messagerie, le client ne doit pas avoir l’impression d’être persécuté.
Pour faciliter le processus, l’idéal est de prendre rendez-vous. Ainsi, il sera totalement disposé à vous écouter. Après la relance, il faudra s’assurer d’avoir une date soit pour une nouvelle relance soit pour exécuter la tâche.
En conclusion, bien plus qu’un exercice anodin, la relance de devis en dit long sur une entreprise et sur ses prestations.
